¿Cómo nos ayudan los asistentes virtuales? (IA)

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En los últimos años la Inteligencia Artificial ha presentado grandes e innovadores avances, siendo uno de ellos los asistentes virtuales, los cuales hasta hace unos años eran sólo algo de ciencia ficción.

Los asistentes virtuales son programas capaces de reconocer lenguaje y entablar conversaciones con quienes interactúan con ellos, teniendo la capacidad de realizar preguntas, sugerencias y demás haciendo uso de la Inteligencia Artificial. Hoy en día los asistentes virtuales están muy presentes en nuestra vida, tanto que a veces ni siquiera sabemos que nos encontramos frente a uno, y es que hay de diversos tipos y naturalezas, aunque todos comparten el mismo propósito: facilitar nuestra vida y ayudarnos en nuestro día a día.

Entre los diferentes tipos de asistentes virtuales están los chatbots, los cuales se encuentran presentes en una gran cantidad de páginas web, predominantemente en las que pertenecen a alguna institución educacional para brindar información de acuerdo con las necesidades del visitante. Los chatbots funcionan por medio del Machine Learning (ML) y el Natural Language Processing (NLP), que trabajan en conjunto con la Inteligencia Artificial para dotar chatbot de cierto grado de respuesta al conversar con un visitante.

La gran utilidad de los chatbots es que optimizan las relaciones con los visitantes reduciendo los costos de la empresa al mismo tiempo, consiguiendo interactuar con miles de usuarios a la vez. Su utilidad es evidente en cuanto al servicio al cliente, pero también puede ayudar a nuestra organización a reunir información que nos permita identificar ciertas tendencias: el nivel de satisfacción del cliente, preferencias de los usuarios, etc. Esto nos permite adelantarnos a nuestra competencia al utilizar esta información para la elaboración de estrategias de captación de clientes. 

Sin duda alguna, los asistentes virtuales más populares son aquellos que funcionan por medio de la voz, tales como Google Assistant o Cortana; y es que, ¿Actualmente quién no ha escuchado de Alexa o Siri?, la utilidad de esta clase de asistentes virtuales es evidente, ya que facilitan bastante nuestras vidas al asignarles tareas como establecer una alarma, un recordatorio o simplemente el que busquen información en internet, reproduzcan una canción o envíen un mensaje por nosotros. Si estos se utilizan en conjunto con otros dispositivos como las smart lights o los smart plug su potencial se incrementa bastante, logrando hacer cosas pequeñas como encender la luz cuando llegamos a casa después del trabajo, hasta cosas como que nuestra cafetera prepare una taza de café una vez que despertemos. 

Sin embargo, una de las capacidades más destacables de estos asistentes virtuales es el poder realizar conversaciones bidireccionales y congruentes, siendo capaces incluso de realizar juegos o contar chistes. En este ámbito se destaca Alexa, que es sin duda alguna el asistente virtual que más se ha popularizado en los últimos años, y es que con Alexa se puede incluso realizar compras a través de Amazon con una simple orden hablada. 

Los asistentes virtuales son sólo una pequeña parte de lo que la Inteligencia Artificial puede lograr para optimizar tareas y facilitarnos la vida. Con el tiempo se han logrado grandes avances con ellos y en el futuro serán incluso más utilizados y aceptados que hoy en día. La importancia que tienen actualmente es innegable, así como su popularización y el gran bien que le hacen a las organizaciones que los utilizan en sus procesos de soporte, ya que la ayuda que proveen va mucho más allá de lo que el usuario promedio puede imaginar. 

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