¿Qué es el modelo de soporte omnicanal?
En un pasado no muy lejano, la mayor parte de la atención al cliente se realizaba por teléfono. Luego, a lo largo de los años, la tecnología cambió la forma en que nos comunicamos y las organizaciones agregaron más canales para la atención al cliente. A medida que evolucionaron las capacidades de los sitios web …